“是‘12345’市民服务热线吗？我要表扬无锡国济……”

近年来，无锡国济康复医院始终秉持 “以患者为中心” 的服务理念，持续推进优质医疗服务建设。医院不断强化患者需求导向，着力构建流程科学、模式连续、服务高效、环境舒适、态度体贴的特色医疗服务体系，通过培养医护人员的主动服务意识，积极营造和谐医患关系，其专业且暖心的服务赢得了广大患者的广泛肯定与好评。

近日，无锡国济康复医院治疗部收到了一份来自 12345 市民热线的特殊表扬工单。已出院两周的闵女士在来电中，动情地说道：“我要表扬无锡国济康复医院，之前在上海手术后需要康复治疗，就来到这里做进一步康复，经过几个月的治疗，现在已经能站起来了。” 这简短的话语背后，藏着一段国济医患同心、共抗病魔的温暖故事。

故事的主人公闵女士今年39岁，一年前在家中行走时，突然感觉双下肢无力，不慎被物品绊倒后紧急送医。手术治疗后，她的双下肢出现肌张力亢进、双腿僵直的情况，亟需专业的康复治疗来恢复身体机能。为了寻求更好的康复效果，闵女士来到无锡国济康复医院门诊就诊。

刚入院时，闵女士的状况并不理想。术后的疼痛让她行动不便，身体的虚弱和对康复的担忧，也让她承受着巨大的心理压力。针对闵女士的情况，医院第一时间组织联合接诊，对她进行全面检查和综合评估，随后量身定制了周密的治疗方案。方案采用分期制康复功能训练，融合了运动疗法、作业疗法、下肢功能训练、中医理疗、针灸等中西医结合的康复治疗手段，力求通过科学系统的治疗帮助她恢复。

在接受治疗的日子里，医院的医护人员不仅给予闵女士专业的治疗，更用无微不至的关怀温暖着她。他们时刻关注闵女士的心理变化，每当她出现消极情绪时，都会及时开导，帮她重拾信心；同时，还耐心叮嘱她饮食和日常锻炼的注意事项，让她在治疗之余也能做好自我护理。

几个月来，闵女士积极配合治疗，每天坚持完成康复训练。在医护团队的精心治疗和悉心照料下，她的身体状况一天天好转：从最初只能坐轮椅，到能借助辅助器具坐起，再到如今可以独立站立。每一步的进步，都离不开她自身的努力，更凝聚着医院全体医护人员的心血。

这份来自 12345 市民热线的表扬工单，不仅是闵女士对医院的真挚感谢，更是对医院医疗技术，特别是康复治疗部治疗师华康专业服务的高度认可。在无锡国济康复医院，还有许多像闵女士这样的患者，他们在这里得到了专业的治疗和温暖的关怀，重新燃起了对生活的希望。

未来，无锡国济康复医院将继续践行“以患者为中心”的服务理念，用心用情为每一位患者提供更优质的医疗服务，让更多患者在康复之路上感受到温暖与力量。