榜样引领｜无锡国济2026年10月“人文关怀之星”风采展示

为弘扬东方华康人文服务理念，挖掘一线暖心服务典型，树立人文服务榜样，引导全体医护共情关爱患者，持续优化就医体验，营造有温度的医疗康复氛围。2026年10月初，无锡国济康复医院/护理院启动月度评优，开展 “人文关怀之星” 评选。经综合考评、层层遴选，本月共评选出4名“人文关怀之星”，分别是：无锡国济康复医院住院部医疗组长李沛；检验科主任卢恬静；神经康复科护师丁辉；无锡国济护理院护师葛钰湘。

他们坚守重症康复、神经康复、医学检验、老年照护一线，把人文关怀渗透到诊疗、护理、检验服务的细微之处，以耐心倾听、共情陪伴、默默坚守拉近医患距离，传递温暖医者力量。

一起聆听榜样故事↓↓↓

李沛｜住院部 医疗组长—— 医者恒心助康复

脑出血后的康复之路漫长且煎熬，很多患者在反复训练看不到明显进步时，很容易丧失坚持下去的勇气。李沛医生曾接诊一位脑出血恢复期、左侧偏瘫患者，患者发病1月余转入我院，长期的康复治疗，让患者容易产生焦虑。

李沛医生敏锐察觉到患者及家属的消极情绪后，耐心与患者及家属沟通、交流，用通俗的语言讲解脑出血康复特点：神经修复周期漫长，功能恢复循序渐进，康复过程中出现停滞、反复都属于正常现象。同时，她为患者拆解阶段性康复小目标，当一个个小目标陆续达成，患者重拾了耐心，也对康复充满希望。

功夫不负有心人。坚持康复至发病满一年，患者成功实现独立站立。目前患者转至我院门诊继续康复，肢体功能明显改善，穿衣、进食等日常活动基本能够自理，曾经黯淡的生活重新迎来光亮。

漫漫康复征途，道阻且长。李沛医生以扎实的专业能力长久守护、持续陪伴，凭持之以恒的坚守点亮患者的康复希望，见证生命力量再度绽放。

卢恬静｜检验科主任—— 微光善举暖医患

检验窗口虽小，却是医患接触的前沿阵地，卢恬静始终相信，医者温情，藏在一件件不起眼的小事里。

她常常到了下班时段，仍有远道而来、专程就诊的患者匆忙赶到。只要患者有需要，她从不推诿，主动对接值班领导评估情况，细致清晰指引就诊、采样流程，全力保障患者的检验诊疗需求。

日常窗口工作中，她始终保持热忱温和，认真接待每一位前来采样、咨询的就诊者。面对患者对检验项目、报告时间的各种疑问，耐心细致逐一解答，及时安抚等待结果时的焦虑不安。为方便患者后续复诊随访，她主动留下联系方式；在院内偶遇老患者，也会主动上前问候，关切询问身体恢复情况。遇到门诊现场产生的沟通分歧，她主动上前调解，用平和温柔的沟通化解误会，守护有序、和谐的就医环境。

没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚守。她以点滴微光善举，践行医者初心，温柔致远，诠释检验岗位上的责任与医者温度。

丁辉｜护理部护理组长/护师—— 人文五一共护康复路

脑卒中带来的不仅是肢体上的障碍，更是心理上的重创。作为神经康复科护理组长，丁辉在做好基础护理的同时，格外重视患者的心理状态与内心诉求，坚持把耐心、细致、有温度的服务贯穿护理全过程。

病区曾收治一名40岁脑梗女性患者。正值壮年，突发疾病导致活动受限，巨大的落差让她无法接受患病现实，患者抗拒所有康复训练，夜里焦虑难眠。丁辉没有只做简单的安慰劝说，而是留出专属时间静心倾听，一点点读懂患者内心的压力：对工作中断的担忧、对家庭重担的牵挂，多重顾虑压得她喘不过气。

为此，她专门为该患者建立“情绪—需求” 记录卡，详细记录情绪变化，落实班班交接。同时联动康复治疗师，将难度较高的康复训练拆解成一个个容易达成的小目标，每完成一项就及时给予肯定与鼓励；并同步和家属沟通，指导家人多鼓励、少指责，营造正向的家庭支持氛围。夜间加强病房巡视，借助轻柔的轻音乐、暖心话语安抚她的情绪。

在持续的人文照护下，患者慢慢打开心扉，从抵触训练转变为主动参与康复，情绪与睡眠质量明显好转。丁辉以此案例为基础，总结提炼出科室人文关怀“五个一” 工作法：一次单独倾听、一张心愿卡、一次家属沟通、一个康复小目标、一次夜间安抚，并在科室全面推广落地。人文护理落地生根，科室患者满意度稳步提升，实现护理零投诉。

细微之处见人文，温情护理护康复。丁辉用心读懂患者，用一套可复制的人文护理方法，守护每一位神经康复患者的身心康复之路。

葛钰湘｜护理部/护师—— 坚守一线护长者

老年照护，面对的是体弱、多病、认知衰退的长者，考验专业，更考验爱心、耐心与责任心。葛钰湘扎根护理院老年临床护理一线多年，始终坚守护理初心，用扎实的专业能力与细致暖心照护，守护院内长者安康。

日常工作中，她严谨细致，熟练掌握老年专科各项护理操作，规范做好生命体征监测、慢病管理、用药指导以及长者日常生活照料。夜班值守是风险高发时段，她时刻保持警觉，曾敏锐捕捉到一名长者突发病情变化，第一时间上报、通知值班医师，沉着有序配合抢救，争分夺秒，助力长者转危为安。

面对高龄、存在认知障碍的长者，沟通往往困难重重。葛钰湘愿意放慢语速、放低姿态，一遍遍耐心陪伴、轻声交流，共情理解老人的不安与痛苦，舒缓长者的紧张与不适。很多长者记不住人，却记得这个温柔细心的姑娘，家属也多次送来感谢，认可她的用心照护。

老年护理任务繁重琐碎，她从不计较，主动承担难度高、工作量大的护理工作，默默扎根岗位。将人文关怀渗透在喂饭、翻身、陪伴、监测的每一处照护细节里，彰显护理工作者爱岗敬业、无私奉献的职业风采，践行养老长期照护温暖使命。

岗位有分工，关怀无边界。四位“人文关怀之星”，是无锡国济康复医院/护理院众多暖心医务工作者的缩影。他们没有惊天动地的壮举，却把人文关怀落到一言一行，于细微处显担当，于平凡中见温暖。

希望全体职工以榜样为标杆，学习他们共情友善、用心服务的精神，持续把人文理念融入诊疗、护理、治疗全流程，多一份耐心、多一份理解、多一份体谅，持续打造有温度的康复医疗服务，用温暖守护患者健康。