无锡国济召开2026年第二季度工作总结暨下季度工作计划会议

大会在庄严的《义勇军进行曲》中拉开序幕。整场会议议程紧凑、重点突出，紧紧围绕“工作总结、问题剖析、计划部署”三大核心板块展开，旨在全面审视二季度工作成效，深挖现存短板，明确三季度攻坚方向，助推医院运营管理迈向新台阶。

为持续深化优质服务内涵，发挥先进典型的示范引领作用。大会首先对2026年第二季度“季度服务之星”进行了表彰。来自临床、康复、护理等岗位的4名优秀员工获此殊荣，获奖代表在发言中分享了扎根一线的服务心得。

李爱川总院长作开场致辞。 他充分肯定二季度各项工作稳步推进，基本实现既定目标，并对荣获“季度服务之星”的一线员工予以表扬，高度评价其模范带头作用。

针对医院下一阶段发展，李爱川总院长提出三点要求：一是深复盘、补短板。 全体管理人员要对标先进，全面复盘季度工作，深挖问题根源，做到知不足而奋进、明差距而笃行。二是观大势、谋长远。 紧扣康复行业发展态势及集团“医疗服务内涵提升三年行动”规划，牢固树立居安思危意识，深刻领会季度“复盘、纠偏、谋新”的核心要义。三是强协同、促提升。 坚持以精细化管理夯实根基，以专业化诊疗铸造品质，充分发挥标杆引领作用，稳步推动医院业务向规范化、高质量发展迈进。

会上，各病区护士长、科室负责人及院级管理层依次汇报，全面复盘二季度工作成效，直面工作短板与突出问题，并结合科室职能制定了三季度改进举措与工作目标。

各病区护士长依次围绕季度护理质控、团队管理、专业培训、护理安全、患者服务等重点工作展开汇报，以详实数据展示工作成效，梳理护理流程、细节管理中的现存问题，并针对性制定优化方案。

副院长兼护理部主任对各病区护理工作逐一点评，肯定各科室汇报务实详实、反思深刻、规划清晰，充分体现护理团队的责任与担当。同时，针对现存短板问题，她对护士长提出了硬性要求：全员坚守医疗安全底线，主动转变护理管理模式，深化优质服务内涵，聚焦患者体验提升，强化护理梯队建设，推行差异化人才培养模式，全面夯实护理核心服务能力。

康复治疗部主任围绕PDCA循环管理改革展开专项汇报，针对原有分楼层管理导致的PT/OT/理疗业务割裂、工作量分配不均等结构性问题，设立了三大病区治疗组、五大专项治疗组，推行“责任治疗师制”，彻底打破碎片化治疗模式，实现向“全周期责任化康复管理”转型升级。下季度，康复部将重点落实奖惩机制、优化人员结构，将成熟经验固化为长效制度。

    中医科主任作二季度工作汇报， 科室紧扣“中药+理疗”双轮驱动发展战略，深挖中医特色潜力，主动适应政策调整与市场变化，各项业务指标稳步向好。针对三季度工作，科室将重点抓好两方面：一是做精特色项目。 全力推进“三伏贴”专项工作，统筹宣传、服务与保障全流程，确保惠民实效。二是做强服务链条。 整合优势资源，加快构建“中药+理疗+健康管理”一体化服务体系，持续释放中医特色业务增长潜能，为科室长效稳健发展奠定坚实基础。

业务院长充分肯定康复治疗部、中医科二季度改革成效与工作亮点，针对后续工作，他提出两点明确要求：一是中医科要“扩面提质”。 持续丰富诊疗项目供给，深化与病区、护理团队的联动协作，**对接患者及家属多元化康养需求，切实扩容服务体系、提升服务承载力。二是康复治疗部要“深化改革”。 持续推进PDCA循环下的全流程康复服务模式改革，强化治疗师专业技术与综合能力考核，以考促建、以评促优，实现管理效能与医疗质量“双提升”。

客服部、总务科主任分别从多渠道咨询接待、入院转化、闭环回访、满意度管理、全员培训、颐养院照护、公益义诊临床转化、设施运维、物资管理、安全管控、环境优化等重点工作汇报，全面总结二季度服务保障工作成效，梳理服务与保障中的短板问题，并明确后续优化计划。

执行院长对客服部、总务科工作予以点评，肯定客服部在回访优化、咨询接待、入院转化率提升等方面的亮眼成效，认可总务科在全院日常安全保障、后勤运维、成本管控中的坚实作用，同时要求两大科室持续细化服务、优化流程、补齐短板，筑牢医院运营服务与后勤保障底线。

随后，执行院长围绕集团“质量引领、学科赋能、运营提质、服务暖心”年度总基调，从运营指标完成情况、学科建设与技术提升、医疗质量与安全管控、服务内涵与患者体验、团队建设与人才培养、荣誉资质认可、现存问题与不足等方面汇报，明确医院在集团三年服务内涵提升行动指引下，以精细化管理为核心抓手，主动适配行业政策与集团发展部署，实现医疗康养业务平稳有序的推进，同时也详细梳理了当前医院学科发展、运营管理等方面的短板不足，为三季度提质明确方向。

集团副总经理兼人事总监作二季度专项管理工作汇报，重点围绕制度标准化建设、标杆文化打造、数字化人才培育、全域安全防控复盘阶段成效，出台新版《医院院周会工作制度》，搭建会前、会中、会后全闭环管理体系，全面规范院内管理流程。

针对下一阶段工作，她提出将升级四大管理抓手，持续深化医疗服务内涵，健全全域风险防控体系。要求全院上下以钉钉子精神落地集团三年服务提升行动，逐级压实管理责任，依托标准化流程、专业化人才、温情化服务，全面夯实医院高质量发展根基。

集团康复医学总监针对汇报内容进行综合点评。她强调，全体管理干部必须摒弃固化思维、推诿心态，树立成长型思维模式，在日常运营管理、康复临床诊疗、跨部门协同工作中主动直面问题、解决问题，遇事多找方法、不找借口。同时要求康复、护理、后勤、行政等各条线建立常态化经验互通、工作复盘机制，持续查漏补缺、优化服务流程，以终身学习、持续改进的理念推动全院康复服务、综合管理水平稳步升级。

会议最后，李爱川总院长对各科室、各条线工作逐一点评，对大会进行全面总结，他充分肯定全院二季度稳中提质的发展态势和各项工作亮点，同时强调，面对行业发展新形势和医院进阶新挑战，全体中层管理干部必须树立自我革新、自我突破的决心，主动破除发展瓶颈。

会上，李爱川总院长组织全员集中学习《人是怎么一步步废掉的》核心内容，围绕懒惰、贪欲、作息紊乱、自控力差、停止学习、精神内耗、虚假努力、空谈实干、自我设限、不懂复盘、怨天尤人等十一项负面问题开展深度剖析，以案为鉴、以案警示，要求全体员工坚守职业底线、锤炼优良医德作风、端正工作态度、务实履职尽责。同时，结合当前发展形势与医院工作实际，李爱川总院长明确了2026年第三季度核心工作任务，全方位部署重点工作，为全院下一阶段发展明晰路径、锚定重心、明确方向。

本次季度总结大会既是一次复盘总结会，更是一次凝心聚力、加压奋进的部署会。下一步，无锡国济将以本次会议为新起点，全面落实集团各项工作部署，锚定高质量发展目标，以更务实的作风、更精细的管理、更优质的服务、更专业的诊疗，全力推动医院康复事业高质量发展，为广大患者提供更有温度、更有品质、更有保障的医疗服务。