无锡国济康复医院
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为进一步提升护理服务质量，强化人文关怀理念，9月24日，无锡国济康复医院/护理院开展以“强化人文关怀·优质护理服务”为主题的医疗服务专项培训，集团总监、院领导班子及全体医护人员等共同参与。此次培训聚焦人文关怀与优质服务，深入解读护理工作中的行为规范与高效沟通要点，助力护理人员更好地服务患者。
《护理服务规范标准概述及简介》
“护理工作的价值，不仅在于精湛的技术，更在于传递生命的温度。”培训伊始，拥有10多年民航服务经验和丰富礼仪培训经验的集团人力资源部老师表示，护理人员的正向职业形象，不仅是大众对医院形象及护理工作的综合感知与评价，更是专业、优质服务的体现。通过规范护理服务，既为护理工作职业行为划定标准，也为人文关怀增添温度。
集团人力资源部老师重点强调，在高科技日益贴近临床的当下，东方华康、无锡国济坚决不能让医护人员与患者的距离越来越远。优质且有温度的护理服务，不仅有助于提高医疗效果、提升患者满意度，还能**程度避免医患纠纷的产生。
《护理服务岗位行为规范要求》
在《护理服务岗位行为规范要求》培训中，病区护士长围绕多维度内容展开深度解读：医疗机构工作人员廉洁从业九项准则、医者当担——“三严”、阳光的服务心态、护理服务行为、岗位行为规范要求等。
培训中，护士长还特别强调了“高效沟通”在护理工作中的关键作用：面对不同年龄、病情、性格的患者，需灵活调整沟通方式；同时，在跨部门沟通中，要遵循“及时、准确、协作” 原则，确保医嘱传递、患者转运等环节高效顺畅。此外，护士长还重申了服务细节的重要性：热情主动接待每一位患者，主动询问需求、提供帮助；耐心解答患者及家属的疑问，不推诿、不敷衍；严格落实“首问责任制”，做到“有问必答、答必详尽”，将“热心、耐心、细心、虚心、关心”的“五心”服务融入每一个护理瞬间。
《晨交班行为规范》&《床边交班行为规范》
在《晨交班行为规范》&《床边交班行为规范》培训中，病区护士长围绕多维度展开讲解。从岗前准备、着装要求、形象自检、卫生“三勤”，到交接班的站姿及内容等，都做出明确规范，并表示在交接班过程中应达到“三清”（病情清、护理清、事项清）与“三接”（接病情、接治疗、接责任）的核心目标，确保护理团队能全面、**掌握患者情况，为后续工作打好基础。
针对床边交班，护士长指出，这是更直接面向患者的交流场景。交接班的参与人员、顺序、内容等，都紧密关联着对患者状况的交接质量。培训中着重强调了“一看、二问、三查、四交代”的流程，还有“三短六洁”检查以及仪器设备交接等要点，以此保障患者在护理交接过程中，治疗与护理的连贯性和安全性。
现场，护理人员还进行了实操示范，通过此次培训，助力护理人员熟练掌握晨、床边交班行为规范，进一步提升护理质量，为患者提供更安全、优质的护理服务。
总结
培训最后，无锡国济康复医院执行院长对本次培训进行了总结。他首先对人力资源部老师的专业授课和护理部的精心组织表示感谢，并对全体医护人员在培训中的投入和表现给予了充分肯定。
“规范” 是服务的基石，“温度” 是护理的灵魂。护理工作的价值，正体现在用专业的技术解除患者的病痛，用温暖的关怀抚慰患者的心灵。执行院长强调道：全院上下必须深刻认识到，优质护理服务不是一句口号，而是体现在每一次细致入微的操作、每一次耐心专业的沟通、每一个温暖鼓励的眼神之中。表示只有将标准化的流程与充满温度的服务融为一体，才能真正提升患者的就医体验与信任度。为此，他对下一步工作提出了明确要求：
一、狠抓落实，固化成果：各科室要将培训内容迅速转化为日常工作的具体行动，确保行为规范内化于心、外化于行，防止 “培训一阵风、过后就放松”。 二、持续改进，追求卓越：要以此次培训为新起点，对标先进、查找不足，持续优化服务流程，不断提升护理质量和患者体验，追求**的服务品质。 三、领导带头，以上率下：各级管理人员要成为服务规范的践行者和推动者，以身作则，层层传导压力，层层落实责任，形成全院齐抓共管的良好局面。 院长最后勉励大家，要始终牢记 “以患者为中心” 的服务宗旨，将 “敬畏生命、尊重患者、用心服务” 的理念融入到工作的每一个细节，用专业守护健康，用爱心传递温暖，共同为医院打造一支 “有技术、有温度、有担当” 的护理团队而不懈努力。
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